OBJETIVO GENERAL
Convertir a la Agencia de viajes TRAVEL Y TRAVEL LTDA, en una empresa líder en el departamento del Quindío; en Presencia, promoción, servicio y ventas a través de redes
sociales.
OBJETIVO ESPECÍFICOS
- Conocer detalladamente el tipo de redes sociales que tiene la empresa y su administración.
- Determinar los resultados obtenidos hasta el momento en las redes sociales existentes.
- Conocer el segmento de mercado al que se dirige Travel y Travel.
- Definir el perfil profesional para el trabajo del social media en la empresa.
- Definir las funciones del social media, quien es la persona que se encargara de llevar a cabo todas las estrategias y tácticas.
- Establecer si la empresa cuenta con el equipo y las herramientas necesarias para la implementación del plan de marketing en redes sociales.
- Establecer los protocolos y políticas a utilizar en en el desarrollo de las actividades en las redes sociales.
- Elegir las redes sociales y herramientas mas adecuadas para la promoción y venta de los productos y servicios de la empresa.
- Elaborar un presupuesto de recursos financieros que se requieren para llevar a cabo el plan de marketing en las redes sociales.
- Analizar la competencia para conocer sus fortalezas y debilidades.
- Aumentar las ventas mensuales en un 10% a través de las redes sociales.
ESTRATEGIAS
- Establecer un documento de caracterización de las redes sociales twiter, youtube, whatssap y facebook donde tiene presencia la empresa.
- Elabora un dignostico desde el 01 de enero hasta el 31 de abril del 2014, para conocer que beneficios puntuales que ha tenido la empresa con las redes sociales twiter, youtube, whatssap y facebook.
- Elaborar una base de datos de los clientes y sus caracteristicas.
- Diseñar el perfil profesional, aptitudinal y actitudinal del community manager.
- Construir las funciones especificas que el social media debera llevar a cabo en su trabajo apartir del 01 de mayo del 2014 en su etapa incial.
- Elaborar un inventario de que equipos y programas que se necesitan para la implementación del área de trabajo del social media.
- Elaborar un documento de forma coherente, preestablecidas y escrita de los protocolos y políticas que se utilizaran a la hora de llevar a cabo las actividades en las redes sociales.
- Hacer una investigación previa tomando como referencia 3 ejemplos de empresas exitosas, sobre cuales son las redes más eficientes y con mejores resultados para las agencias de viajes.
- Elaborar una proyección que permita saber que presupuesto se requiere desde la primera fase de implementación del plan hasta su posicionamiento y ejecución.
- Aumentar la promoción, presencia y difusión de los productos de la agencia de viajes, a través de las redes sociales de twiter, youtube, whatssap y facebook de acuerdo a los perfiles de los clientes.
- Agilizar el servicio al cliente y la respuesta a sus solicitudes a través del whatsapp, facebook y twitter.
- Aumentar la presencia de la marca en las redes sociales generando recordación a los clientes.
- Aumentar el número de seguidores en un 10% gradualmente cada mes.
- Segmentar el mercado en las redes sociales para dirigir las campañas adecuadamente.
TÁCTICAS
- Elaborar un documento en word que describa el significado de las palabras usadas en las redes sociales twitter, youtube y facebook, con sus usuarios y claves de acceso donde se identifique claramente el paso a paso de como se administra cada herramienta de las paginas a utilizar.
- Hacer un informe de cada una de las redes, donde se identifiquen los mensajes y solicitudes enviadas por los clientes, analizar los tiempos de respuesta, tipos de respuesta y determinar si el cliente recibió la información pertinente o se realizo una venta.
- Tomar como fuente de información primaria los correos electrónicos enviados en la empresa para organizar una base de datos en excel, que contenga información del cliente; nombre, teléfono, correo, ciudad, numero de veces que ha comprado, destinos comprados en la agencia.
- Elabora el perfil profesional del community manager que contenga: competencias y habilidades, experiencia laboral, estudios requeridos.
- Elaborar un manual de procedimientos estandarizado, preestablecido y escrito de las funciones del community manager: Crear y gestionar perfiles, escuchar el ruidos social de las redes, hacer crecer la comunidad, distribuir contenidos, interactuar con los clientes.
- Elaborar un inventario en excel con los siguientes requerimientos: computador, impresora, red de Internet, equipo de oficina que requiere, equipo de celular con ultima tecnología.
- En coordinación con la gerencia, establecer un documento con los parámetros y políticas relacionada con la toma de decisiones en cuanto a los objetivos y estrategias que se van a implementar.
- Elaborar un documento con la caracterización de las Agencias de viajes PALMA DE CERA, VICKY BUITRAGO Y C.O.G , para establecer a que redes dirigen sus esfuerzos, que publicidad e información tienen allí, cada cuanto administran sus redes, quien las administra, cuantos seguidores tiene, que comentarios les dejan en sus perfiles y así poder darle un direccionamiento a las redes con mejor resultado.
- Elaborar una proyección financiera para establecer los costos y gastos directos e indirectos correspondientes a la nomina, capacitación, equipos, necesarios para la implementación del plan en un periodo de 3 meses desde el 01 de mayo al 31 de junio del 2014.
- Elaborar un plan de los productos y servicios que se van a ofrecer por medio de las redes sociales y su difusión a través de i-cards, comentarios, vídeos, fotos y concursos. posteriormente a esto hacer grupos y dirigir la información dependiendo del cliente.
- Minimizar a 1 día el tiempo de respuesta de las solicitudes que se presenten por medio de las redes sociales, las cuales deberán ser trasmitidas al área correspondiente.
- Hacer eventos de exposición de marca mediante concursos en la red, promociones y nuevos servicios, para incrementar la recordación de la agencia en la mente de los clientes.
- Tener en cuenta los cumpleaños de los clientes para enviarles un mensaje o banner de parte de la empresa.
- Agregar en las redes 10 personas nuevas diariamente, que tengan preferencia por los viajes y agruparlos por tipologia de cliente.
